Opći uvjeti poslovanja web trgovine Diblong.hr

Opći uvjeti poslovanja web trgovine napravljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, preporukama GZS te međunarodnim kodeksima za elektronsko poslovanje. Molimo Vas da prije uporabe i obavljanjem kupovine pažljivo pročitate te opće uvijete i u koliko se s njima ne slažete, kupovine nemojte obaviti.

Registraciju ili kupnju koji su korisnici obavili na web stranici ćemo tretirati da su se isti složili sa općim uvjetima poslovanja, obzirom da su opći uvjeti temelj zaključenog ugovora između kupca i trgovca.

Definicija pojmova

• Isporučitelj je Trgovački obrt Hedonist
• Korisnik je osoba koja upotrebljava naš sistem, to jest kupac u web trgovini
• Web trgovina je informacijski sustav namijenjen izlaganju te prodaji proizvoda korisniku

Prijava

Tijekom registracije u web trgovinu posjetitelju se dodjeljuje korisničko ime koje glasi njegovoj e-mail adresi te lozinku, koju posjetitelj bira sam. Korisničko ime te lozinka posjetitelja se jasno povezuju s ispunjenim podatcima posjetitelja. Nakon registracije, posjetitelj postaje korisnik te dobiva pravo na obavljanje kupnje. Opći uvjeti poslovanja obuhvaćaju djelovanje web trgovine Diblong.hr, prava korisnika te poslovni odnos između isporučitelja i korisnika.

Isporučitelj se obvezuje obavijestit korisnika o slijedećim informacijama

– Identitet obrta ili firme (ime i sjedište, OIB i tako dalje)
– Kontaktne podatke koje omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon)
– Esencijalne karakteristike proizvoda odnosno usluga (uključujući usluge održavanja te garanciju)
– Raspoloživost proizvoda (za svaki proizvod odnosno uslugu koji se nalaze na web stranici se očekuje isporuka u razumljivom roku)
– Uvjeti o isporuci proizvoda odnosno izvršavanje usluge (način, mjesto i rok dostave)
– Sve cijene moraju biti točne i jasno određene (također mora biti točno zapisano da li sadrži porez i troškove prijevoza)
– Način plaćanja i isporuka
– Rok trajanja ponude
– Rok unutar kojeg je moguće odustati od ugovora; također i kakve troškove nosi korisnik u slučaju vračanja proizvoda
– Postupak o pritužbi mora biti detaljno pojasnjen, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi odnosno službe za pomoć kupcima

Postupak kupovine

1. Narudžba zaprimljena

Nakon izvršene narudžbe kupac putem e-maila zaprimi obavijest o zaprimljenoj narudžbi. Kupac ima mogućnost na web stranici isporučitelja pratiti sve podatke o statusu te sadržaju narudžbe.

2. Narudžba potvrđena

U slučaju da kupac ne odustane od narudžbe, isporučitelj narudžbu obradi i provjeri raspoloživost naručenih proizvoda te narudžbu potvrdi odnosno s određenim razlogom odbije. Isporučitelj može zbog provjerljivosti podataka nazvati kupca na njegov kontaktni broj. Nakon što je narudžba potvrđena sa strane isporučitelja, kupac je obaviješten putem e-mail-a o predviđenom roku isporuke. Ugovor o kupljenom proizvodu između isporučitelja i kupca je u tom segmentu neopozivo sklopljen.

3. Paket otpremljen

Isporučitelj u dogovorenom roku pripremi paket, pošalje i obavijesti kupca putem e-mail-a. Isporučitelj u e-mailu obavijesti kupca o postupku vraćanja proizvoda i kome se može obratiti u slučaju kašnjenja isporuke i u slučaju apelacije.

Pravo na odustajanje od ugovora, vračanje proizvoda

Potrošač ima pravo na odustajanje od ugovora u roku 14 dana nakon primitka proizvoda. Potrošač je dužan isporučitelja pismeno obavijestiti (putem e-maila odnosno po pošti) da odustaje od ugovora. Obavijest o odustajanju od ugovora kupac može zatražiti od Trgovačkog obrta Hedonist putem telefona na broj +385 98 9194 488 ili na na e-mail adresu info@diblong.hr. Jedini trošak koji tereti potrošača kod vračanja proizvoda je trošak vračanja proizvoda. Smatra se da je obavijest o odustajanju pravovremena, ukoliko je proizvod vraćen unutar predviđenog roka za odustajanje od ugovora. Tvrtka ne prihvaća pošiljke s otkupninom. Proizvod mora biti vraćen tvrtki najkasnije u roku 14 dana od obavijesti o odustajanju.

Vraćen proizvod mora biti potpuno neoštećen i u nepromijenjenoj količini, jedino ako je proizvod uništen, pokvaren, izgubljen ili se je njegova količina smanjila neovisno od volje potrošača.

Potrošač nema pravo odustati od ugovora u slučaju ugovora čiji je predmet roba koja zbog svoje prirode nije prikladna za povrat. Na primjer, povrat proizvoda kod kojih je sigurnosni pečat slomljen, uklonjen ili na drugi način oštećen ili proizvoda kod kojih je otvoren ili uništenu ambalažu ili foliju koja štiti proizvod od izravnog dodira s kožom ili za proizvode za koje ne možemo sa sigurnošću tvrditi da nisu korišteni. Povrat ovih proizvoda nije moguć radi osiguranja higijene i zaštite zdravlja.

Kupac je dužan obavijestiti Trgovački obrt Hedonist najkasnije u roku od 2 dana od primitka paketa o oštećenim proizvodima, pogrešnoj količini ili dijelovima proizvoda koji nedostaju. Naknadne reklamacije na sadržaj paketa odnosno proizvoda neće biti prihvaćene.

Iznos ćemo Vam vratiti u najkraćem mogućem vremenu odnosno najkasnije u roku 14. dana od primitka vraćenog proizvoda. Novčana sredstva uplaćujemo na transakcijski račun kupca.

Za sve dodatne informacije vezano uz postupak vračanja proizvoda pošaljite e-mail na adresu info@diblong.hr

Trgovački obrt Hedonist nije odgovoran za tehničke greške na proizvodima.

Tehničkim greškama se smatraju:

proizvod nema karakteristike koje su potrebne za njegovu osnovnu funkcionalnost;
– proizvod nema karakteristike koje su potrebne za rad koje su prethodno objavljenje na stranici proizvoda;
– je isporučitelj isporučio proizvod koji se ne uklapa s uzorkom ili modelom, jedino ako je bilo uzorak ili model pokazan isključivo zbog obavijesti .

Kada proizvod sadrži tehničku grešku o kojoj je kupac obavijestio Trgovački obrt Hedonist u pravovremenom roku, kupac ostvaruje pravo od Trgovačkog obrta Hedonist zahtijevati slijedeće:

– uklanjanje greške na proizvodu
– povrat dijela plaćenog iznosa
– zamjenu oštećenog proizvoda s novim proizvodom

Načini plaćanja

Trgovački obrt Hedonist prihvaća slijedeće načine plaćanja:

– pouzećem dostavljaču prilikom preuzimanja paketa
– bankovnim prijenosom sredstava na račun Trgovačkog obrta Hedonist
– kreditnom karticom

Trgovački obrt Hedonist isporučit će kupcu račun sa jasno navedenim cijenama i porezima.

Rok isporuke

Rok isporuke za proizvode koji su na zalihama je 2-3 radna dana. Uobičajeno su ti proizvodi poslani još isti dan i dostavljeni slijedeći radni dan. Rok isporuke za proizvode koji nisu na zalihama je 15 radna dana (uobičajeno 10 radnih dana) nakon što je narudžba zaprimljena. U slučaju dužeg roka isporuke, Trgovački obrt Hedonist je dužan korisnika o istome obavijestiti putem e-mail-a ili telefonskog razgovora.

Dostava

Trgovački obrt Hedonist će proizvod kupcu dostaviti u dogovorenom roku.

Ugovorni partner za isporuku pošiljki je GLS.

Valjanost ponude

Pri kupnji vrijede cijene koje su bile navedene u trenutku potvrde narudžbe. Sve cijene sadrže PDV. Cijene u online trgovini se mogu promijeniti bez prethodne obavijesti.

Slike mogu biti simbolične i ne prikazuju uvijek u cijelosti realni izgled.

Ponuda proizvoda objavljena u online trgovini vrijedi do isteka zaliha.

Cijene

Unatoč naporom radu na prikazivanju ažuriranih i točnih podataka, postoji mogućnost neispravne cijene artikla. U tom slučaju ili u slučaju da se cijena proizvoda promjeni tijekom obrade narudžbe, će Trgovački obrt Hedonist kupcu omogućiti odustajanje od ugovora .

Kupoprodajni ugovor između ponuditelja i kupca je sklopljen u trenutku kada isporučitelj potvrdi narudžbu (kupac zaprimi elektronsku poruku koja sadrži obavijest o predaji paketa dostavljaču odnosno mogućnost osobnog preuzimanja paketa na licu mjesta isporučitelja). Od tog trenutka sve cijene i drugi uvjeti vrijede isto za Trgovački obrt Hedonist i za kupca.

Sigurnost

Kako bismo osigurali najveću moguću zaštitu, online trgovina je zaštićena sa SSL certifikatom kojeg je izdala ovlaštena organizacija.

Uporaba osobnih podataka

Trgovački obrt Hedonist ima pravo koristiti sve osobne podatke čiju uporabu i obradu je korisnik sam dozvolio u svrhu direktne prodaje.

Dobna granica

Naručivanjem proizvoda te samim korištenjem stranice Diblong.hr potvrđujete da ste punoljetni. Ako utvrdimo da ne ispunjavate uvjete o zakonsko određenoj dobi, Vašu narudžbu nismo dužni obraditi.

Zaštita osobnih podataka

Trgovački obrt Hedonist će osobne podatke čuvati te će upravljati s njima u skladu sa zakonom.

Odricanje odgovornosti

Trgovački obrt Hedonist ima pravo onemogućiti web stranicu ili onemogućiti pristup istoj zbog tehničkih ili drugih problema odnosno redovnog održavanja. Trgovački obrt Hedonist nije odgovoran za moguću nastalu štetu odnosno troškove, koje je korisnik pretrpio zbog prestanka rada, nedjelovanja ili otežane uporabe internet trgovine Diblong.hr. Trgovački obrt Hedonist ne jamči točnost, potpunost i pravilnost sadržaja objavljenog na web stranici niti preuzima odgovornost za štetu koju bi korisnik mogao otrpjeti zbog oslanjanja na sadržaj online trgovine.

Trgovački obrt Hedonist ne odgovara za štetu koja može biti prouzrokovana na uređajima ili drugoj opremi kupca zbog korištenja web stranice. Korisnik je dužan osigurati sam sebi prikladnu zaštitu opreme (antivirusni program i ostalo) prije nego što pristupa web stranici i njezinom sadržaju.

Svaki kupac se kupnjom i kontaktnim podacima slaže s općim uvjetima poslovanja i dozvoljava Trgovačkom obrtu Hedonist daljnje kontaktiranje putem telefona, obične pošte ili elektronske pošte s namjerom obavještavanja o novostima, pogodnostima i sličnim sadržajima. U slučaju neslaganja s kontaktiranjem, kupac mora pismeno obavijestiti Trgovački obrt Hedonist koristeći običnu ili elektronsku

Dubrovnik, 23/04/2024.